لجنة تقصي الحقائق حول الشائنة ماكدونالدز / القهوة الساخنة الحادث

2024 مؤلف: Sherilyn Boyd | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 09:38

في حين أن هذه النسخة المتكررة تجعل من قصة مسلية ، إلا أنها تمت إزالتها قليلاً من حقيقة ما حدث ولماذا نجحت ليبيك في الفوز بالقضية.

كانت ستيلا ليبيك في التاسعة والسبعين من عمرها في فبراير من عام 1992 عندما مرت حفيدها خلال جولة في مطعم ماكدونالدز في ألبوكيركي بولاية نيو مكسيكو. وجلس كاتب المتجر المتقاعد في مقعد الراكب في سيارة حفيدها عندما اشترت القهوة ، وأوقف السيارة في موقف السيارات الخاص بالمطعم حتى تتمكن من إضافة السكر والكريمة لشربها مع توقف السيارة.

عقدت Liebeck الكأس بين ساقيها (فورد التحقيق كانت في لم يكن حاملي الكأس) أثناء إزالة الغطاء ، وانزلق الكأس. انها تسربت القهوة في وقت لاحق يقدر أن تكون بين 180 و 190 درجة فهرنهايت في جميع أنحاء ساقيها والفخذ. امتص رقصاتها الرياضية القهوة الحارة للغاية وحافظت عليها ضد بشرتها ، مما أدى إلى تفاقم الإصابة. وكانت النتيجة حروق من الدرجة الثالثة على 6٪ من جسمها وحروق أخرى بنسبة 10٪ إضافية. أمضت ثمانية أيام في المستشفى لعلاج الحروق في أعضائها التناسلية وأرجلها وعقبها. خلال ذلك الوقت ، خسرت 20٪ من وزن جسمها (مما أدى إلى انخفاضها إلى 83 رطلاً) وكان عليها تحمل الطعوم الجلدية وإجراء يقوم فيه الأطباء بإزالة الأنسجة الميتة من الجرح ، والمعروفة باسم التنضير. تركتها الحروق أيضا مع ندوب كبيرة ومعوقة جزئيا لمدة عامين.

عندما اتصلت ليبيك أولاً بشركة ماكدونالدز لإعلامهم بما حدث ، طلبت منهم تغطية تكلفة فواتيرها الطبية. وبحسب ما ورد أرادت حوالي 11000 دولار. شعرت ماكدونالدز أنه بسبب عدم وجود أي علاقة فعلاً بكيفية انسكاب القهوة ، فإنها لا يجب أن تكون مسؤولة ، ولكنها عرضت عليها دفع 800 دولار. هي رفضت [كونترفرفر] واستأجرت محامية.

ووافق محامي تكساس ريد مورجان على اتخاذ قضية ليبيك. حدث هذا في المرة الثانية التي يواجه فيها مورغان مواجهة ماكدونالدز لتناول القهوة الساخنة. قبل ذلك بعدة سنوات ، كان يمثل امرأة من مدينة هيوستن التي حصلت أيضًا على حروق من الدرجة الثالثة من قهوة ماكدونالدز. تم تسوية هذه القضية خارج المحكمة مع حصول المدعي على تعويض بقيمة 27،500 دولار.

لم تكن هاتان الحالتان الوحيدتان اللتان تناولتهما شركة ماكدونالدز بشأن درجة حرارة احتراق البن. بين عامي 1982 و 1992 ، تلقى عملاق الوجبات السريعة أكثر من 700 تقرير عن احتراق البن ودفع أكثر من 500،000 دولار لتسوية الدعاوى القضائية المتعلقة بالقهوة. يحمل عدد من الإصابات المبلغ عنها تشابهًا مذهلاً مع أولئك الذين عانوا من قبل ليبيك ، بما في ذلك العديد من حالات الحروق من الدرجة الثالثة.

عرض مورجان تسوية القضية قبل تقديمها للمحاكمة بمبلغ 300 ألف دولار ، لكن فريق ماكدونالدز القانوني رفض مرة أخرى. كما حضر الجانبان وساطة قبل المحاكمة أمام هيئة المحلفين بأمر من القاضي ، وأوصى الوسيط ماكدونالدز بدفع ليبيك مستوطنة بقيمة 225 ألف دولار.

مرة أخرى ، رفض ماكدونالدز. لماذا كانوا يصرون بشدة في هذه الحالة وليس هناك العديد من الأشياء المماثلة التي حدثت من قبل غير واضحة. ويخمن البعض أن ماكدونالدز أرادت تسوية القضية مرة واحدة وإلى الأبد لتجنب الاستمرار في التعامل مع هذه الدعاوى القاتلة الخاصة بالقهوة الساخنة ، لكن اختيار الحالة التي ربما تكون فيها امرأة ضعيفة ، مسنة أصيبت بحروق شديدة ، لم تكن أذكى خطة إذا كان ذلك كان دافعهم. ومهما كان الحال ، فقد مضت المحاكمة إلى الأمام ، واستمرت سبعة أيام في أغسطس من عام 1994.

جادل فريق ماكدونالد القانوني بأنّ Liebeck فشلت في تقليل فرصة الإصابة بإمساك القهوة بين فخذيها في المقام الأول وكان يجب عليها إزالة قمصانها الرياضية على الفور عند إراقة القهوة. كما ذكروا أنهم سوف يضطرون إلى خفض درجة حرارة القهوة إلى مستويات غير مستساغة للتخلص تمامًا من خطر حدوث مثل هذه الحروق.

كشفت شهادة من مدير مراقبة الجودة في شركة ماكدونالدز ، كريس أبلتون ، عندما استجوبها محامي ليبيك ، ريد مورغان ، أنه يعرف ، بالطبع ، أن القهوة التي تقدم في درجات الحرارة هذه خطرة.

"س: [نعم] أعرف ، في واقع الأمر ، أن القهوة تشكل خطرا ، وبيعها في درجة 180 إلى 190 درجة ، أليس كذلك؟

ج: لقد أشرت من قبل ، حقيقة أن هذا القهوة يمكن أن يسبب حروق.

س: إنه خطير في درجة الحرارة هذه؟

ج: في هذه الدرجة العالية من القهوة ، تشكل القهوة خطراً.

ثم ذكرت أبلتون أنه لا يمكن للعملاء شرب القهوة بأمان خلال الدقائق القليلة الأولى من استلامها دون اتخاذ إجراءات التبريد. كما كان على الطرف المتلقي لاستجواب مورغان عندما قاد المحامي إلى البيت إهمال الشركة للسلامة عندما رفضت تغيير إجراءاتها.

"س: … أنا أشعر بالفضول لأنني عرضت لك تسجيلاً هنا لنحو 700 شخص هنا تم حرقهم [بواسطة قهوة ماكدونالدز]. من الواضح أن حرق 700 شخص ليس عددًا كبيرًا بما يكفي لإسقاط الحرارة. هل تضع في اعتبارك عددا من الأشخاص الذين سيضطرون إلى حرقهم لكي يشعروا بالقلق من أن تصر على استشارة أخصائي الحروق وأن يتم عمل شيء لبيع هذه القهوة عند درجة حرارة أقل؟

ج: لا ، ليس لدي رقم في الاعتبار."

كما ذكرت أبلتون أن الشركة ليس لديها نية لتغيير سياسات درجة حرارة القهوة ، على الرغم مما حدث لييبك وغيرهم من قبلها ، قائلة: "هناك مخاطر أكثر خطورة في المطاعم."

وأشار شاهد آخر لماكدونالدز ، المهندس ب. روبرت كناف ، إلى أن عدد الإصابات كان ضئيلاً إحصائياً عندما تم قياسه مقابل المبيعات السنوية لمليارات الكوب من القهوة.

على الرغم من صحتها بشكل لا لبس فيه من جميع التهم ، إلا أن كونها غير مبالية فيما يتعلق بالإصابات التي تلحق بالزبائن كانت في الحقيقة السبب الذي جعل ماكدونالدز يفقد هذه الدعوى القضائية التافهة ، على الأقل وفقا للمقابلات مع بعض المحلفين بعد الحقيقة.

وكما لاحظ المحلف جيري جوينز ، قبل القضية ، أنه يعتقد أنها سخيفة إلى حد ما وأنه "لم يكن مقتنعًا لماذا احتجت إلى أن أكون هناك لتسوية انسكاب البن".

لكن خلال فترة المحاكمة ، تغيرت آراء المحلفين ، ليس بسبب ما حدث لليبيك أو ظروف الحالة الخاصة ، ولكن ، كما أشار جاك إليوت ، أحد أعضاء هيئة المحلفين ، "تجاهل مزعج" لسلامة الناس "التي عرضت ماكدونالدز في القضية. ولاحظ محلف آخر "كان هناك شخص وراء كل رقم ولا أعتقد أن الشركة تعلق أهمية كافية على ذلك".

من المفترض أن تقدم مثل هذه الادعاءات من هذا القبيل إذا لم تكن ليبيك قديمة جدا ، فإن هذا لن يكون مشكلة كبيرة (مع احتمال أن تكون حروقها أقل شدة إذا كانت مصابة بشخص أصغر سنا ، وفقا لماكدونالدز) مساعدة الشركة في هذا الصدد.

قضت لجنة التحكيم قليلاً من الوقت في تقرير أن ماكدونالدز كان مسؤولاً عن إصابات ليبيك. وقد حصلوا في البداية على مبلغ 200 ألف دولار بسبب إصاباتها ، لكنهم خفضوا هذا العدد إلى 160 ألف دولار بعد أن قرروا أن ليبيك تحمل 20٪ من المسؤولية عن الحادث. ثم منحوا تعويضات تأديبية ، أو أضرار استخدمت لإرسال رسالة إلى الطرف المسؤول ، بمبلغ 2.7 مليون دولار إضافية. وصل المحلفون إلى مبلغ 2.7 مليون دولار بعد تحديدهم ، حسب تقديراتهم ، أن ماكدونالدز كان يبيع ما يقرب من 1.35 مليون دولار من القهوة كل يوم ، ويجب أن تكون الجائزة مكافئة ليومين من مبيعات القهوة للشركة.

ومع ذلك ، لم تصل ليبيك إلى أي مكان قريب من هذا المبلغ ، على الأقل فيما يتعلق بالسجل العام. خفض القاضي في القضية من الأضرار العقابية إلى 480،000 دولار ، ليصل إجمالي الحكم إلى 640،000 دولار. وقد استأنف كلا الطرفين هذا القرار ، ولكن لم يتم الاستماع إلى نداءيهما بعد أن اتفقتا على تسوية غير معلنة أثناء الوساطة ، ويعتقد أنهما كانا أقل من 600000 دولار.

الحكم والحالة في الواقع نوع من العمل لماكدونالدز. الرأي العام حول هذه المسألة يقترب تمامًا من ماكدونالدز ، وهو أمر نادر لمثل هذه الحالات من النوع "الرجل الصغير مقابل الشركة". والآن ، كانت البلاد كلها ، وما وراءها ، تناقش والدفاع عن مطاعم ماكدونالدز وتلاحظ حقيقة أن ماكدونالدز كان مكانًا يمكنك فيه الحصول على كوب ساخن من القهوة الساخنة.

هل تغير أي شيء نتيجة للحكم؟ ليس صحيحا. أحد التغييرات التي حدثت هو أن ماكدونالدز وشركات أخرى بدأت بوضع ملصقات تحذيرية كبيرة على مشروباتها الساخنة لتحذير المستهلكين بأنهم جيدون.

ومع ذلك ، لم يبدوا أنها تقلل من درجة حرارة قهوتهم ، ولا يوجد بائعون آخرون للقهوة ، مع معيار الصناعة الذي لا يزال يتم عادة تحضير القهوة عند حوالي 200 درجة فهرنهايت وبيعها حوالي 180 درجة فهرنهايت أو نحو ذلك ، أو إعطاء أو أخذ عشرة درجات. اتضح ، يفضل العملاء في الواقع العديد من أنواع القهوة الساخنة …

على هذا النحو ، ولتجنب الدعاوى القضائية التافهة بقدر المستطاع ، كان الحل هو تطوير تصميمات أفضل للحاويات لتقليل مخاطر إراقة سائل الحرق في المقام الأول.